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隨身攜帶萬用表專業服務客戶訴求

在現場服務過程中，席緒良總隨身帶著一塊萬用表。“這是一塊鉗型表，為什么說它萬用，是因為它便于攜帶，而且功能相當強大。它是一種用于測量正在運行的電氣線路中電氣數據的測試工具，可以檢測出來戶內是否用電，也能檢測出零線與火線是否反接，還能測量電壓、電流和電阻……”席緒良介紹道。

在社區進行線路巡視和開展戶外工作時，遇到群眾提出幫其處理家里家外用電故障，席緒良都會熱情的幫忙解決。有一次創匯社區18號樓一住戶家中線路發生故障，他帶著萬用表上門服務，不到10分鐘就找到了故障點，原來是主臥與客房串線了，很快解決了問題。

專業的服務離不開專業的設備，除了萬用表，席緒良的工具包里還裝有螺絲刀、絕緣膠帶、扳手等各類工器具，確保客戶遇到各類用電問題向他求助時他都能當場解決。“我和我的背包形影不離”，席緒良笑著說道，哪里有求，哪里必應，專治各種與電有關的疑難雜癥，破舊的背包里背著的，是他的責任和擔當，也是他專業服務的珍貴歷程。

27本筆記本記錄服務溫暖細節

工作至今，席緒良用掉了27本厚厚的筆記本。除了管轄區域的變壓器臺數以及用電戶數量及用電情況、所管區域變壓器安裝的詳細地址地點，記錄下每一項來電咨詢、故障報修等。按照信息急緩程度進行歸類，有緊急事宜的，立即上門或者聯絡值班同事進行處理，對處理結果回訪后才會打勾。

每個對勾背后，都是一次完整的電力服務，事事不遺漏，件件有回應，這是席緒良堅持以客戶為中心、堅持為群眾辦實事、辦群眾迫切需要的事的真實體現。

除了電力業務工作，筆記本上還記錄了他熱心公益的點點滴滴，扉頁上有兩行客戶信息前用紅色記號筆畫著星號，75歲的高和平和78歲的高虎生。第一次進社區摸底，席緒良就發現了這兩位孤寡老人并留下了自己的服務連心卡，之后每一次進社區服務，席緒良總會上門探望老人，幫助老人捎帶生活用品，教老人在手機上繳納各類生活費用，檢查家中用電、用氣、用水的安全情況。多年來，席緒良本著不求回報的奉獻精神，從“電”出發，將愛與關懷延伸到客戶生活的方方面面。

“不論什么時間打電話，席經理總是第一時間接聽，每次上門服務，也都面帶微笑耐心溝通。”創匯社區居民衛花說。多年來，席緒良以辦實事為目標，真心服務客戶，在做好供電服務工作的同時，也不斷延伸自己的服務范圍。

【本文引自國家電網報2024年03月14日期第8版】

在服務西安市高質量發展進程中，西安供電公司創新構建“坊”型配電網，圍繞城市“北跨”戰略，建成安全可靠、優質低碳、開放互動、智慧高效的國際先進配電網示范區，為城市發展提供堅強的電力支撐。

構建“坊”型配電網一“坊”有需，八“坊”支援

西安供電公司圍繞配電網智能化升級和源網荷儲協同互動兩條主線，建成了52.69平方千米的國際先進配電網示范區。該示范區東起港務大道，南至灞柳路，西鄰產河西路，北至草臨路，形成了網架承載能力強、運行控制能力強、供電服務水平強、運營管理能力強的一流配電網示范區。 電池

“百千家似圍棋局， ^+ 二街如種菜睡”描繪了唐代長安城的規劃布局。而在如今的西安，西安供電公司在原網格化供電分區、供電網格、供電單元三層分區的基礎上，創新增加供電“坊，形成具有“四區三層兩自一平臺”特征的城市配電網。在這里，10千伏骨干網架為各供電“坊”提供電源支撐，10千伏次干網架貫通南北東西，柔性裝置構建主干線“坊”間互濟通道，臺區經理負責執行電網總體調度策略、管理負荷與電源的就地平衡。

在“坊內自治、坊間互濟”多層級“坊”型配電網的支持下，該示范區內10千伏線路“N-1”通過率、負荷站間轉供率、配電網網架結構標準化率均達到1 00%

在構建“坊”型配電網過程中，西安供電公司拓展了云主站功能，部署了電纜故障診斷微應用、通道危險源智能監控微應用等模塊，配合現場安裝的智能標識樁及電纜故障定位監測裝置，實現了電纜精益化管理，大幅提升配電網感知及抵御風險能力。

改造配電站房和電纜通道 提升配電網自愈能力

為了提高配電網狀態感知能力和自愈水平，西安供電公司綜合應用5G技術、量測技術及配電網差動保護技術，完善數據傳輸模式，以數字化工單驅動配電網運維、檢修、搶修等業務開展，實現供電服務指揮業務與臺區管理協同聯動。

工作人員通過裝設智能傳感器、智能網關、智慧運維微應用及自主巡檢機器人、地下站房防汛設備等，將全運村1號配電室的物理結構在數字化系統中一一映射、協同交互，形成可智能操控的虛擬仿真配電室，即配電室“李生兄弟”。該“李生”站房既能遠程監測溫度、濕度、煙感、噪聲、水位、設備狀態等，監測溫度、濕

國家電網STATE GRID

千年古都 智慧用電

陜西西安供電公司高質量推進城市配電網建設度、煙感、噪聲、水位、設備狀態等，也能實時接收告警信息，輔助運維人員提升配電室搶修效率。2023年12月8日，在西安供電公司工作團隊的努力下，首個“李生”站房投產。目前，該公司累計建成4個“李生”站房。此外，西安供電公司在示范區內還配置了12個融合終端場景應用，實現示范區智能融合終端全覆蓋，推進配電網可觀、可測、可控。

西安供電公司還沿渭大道安裝了智能標識樁30套，在示范區內敷設5.5千米光纖傳輸網絡，安裝差動自愈終端9套，提高配電網自愈能力，實現配電網在100毫秒內完成故障隔離、300毫秒內實現非故障區域自愈。通過對配電站房、電纜通道等實施智能化改造，示范區供電可靠率達 99.992% 、不停電作業率達 95.55%

打造源網荷儲分層分區管控系統 促進新能源電量消納

2023年12月11日，得寶門充電站投運。在源網荷儲互動技術的支撐下，該充電站實現了源、網、樁、車多層次互動。

西安供電公司構建開放互動的源網荷儲分層分區管控系統，促進分布式光伏發電電量按臺區、線路和變電站分級就地消納。該公司改造國際先進配電網示范區內的得寶門充電站，在充電站內建設源荷互動型能量路由器系統，將得寶門充電站內2個戶外臺區與1個室內臺區柔性連接，實現3個臺區間功率互濟，降低隨機充電條件下重載變壓器的負載率，提升充電站所屬各臺區的供電能力。

在得寶門充電站棚頂、綜合樓樓頂，大片的光伏發電板在陽光的照射下發出耀眼的光，站內的風力發電機隨風而動。西安供電公司充分利用得寶門充電站可用空間，搭建集風力發電、光伏發電、分布式儲能、車網互動充電樁等于一體的柔性互聯平臺，實現新能源發電電量站內就地消納、站內能源智能管控與狀態監測，以及新能源汽車充放電有序控制。

電西安供電公司將推進源網荷儲技術全網應用，提高新能源與傳統能源耦合水平，將西安配電網建設成深度融入經濟社會高質量發展的智能配電網。

153名電力“蜘蛛俠”集結周至不停電作業搭接42臺變壓器

“春節期間，周至局部地區電網將面臨巨大的運行壓力，153名電力‘蜘蛛俠’搶抓雨雪天氣到來前的窗口期，以不停電作業的方式，為周至縣搭接42臺變壓器，徹底解決該地區配變重過載問題，讓群眾過個溫暖祥和的假期。”國網西安供電公司配網部專責蔡文晟說。1月21日，國網西安供電公司利用“市縣一體”不停電大會戰形式，改善周至縣廣濟鎮、富仁鎮等173個村組的供電質量。

15時許，在周至水街北門附近，153名電力“蜘蛛俠”在16輛斗臂車前整齊列隊。在簡短的啟動儀式后，這些來自8個縣級供電公司與西安供電公司帶電中心的骨干們，分頭趕赴施工現場進行實地勘察，核對線路雙重編號、作業環境和作業計劃步驟等，為次日集中開工做足準備工作。

“施工的主要內容為更換周至電網線路中的老舊設備，將原有100千伏安、160千伏安的小容量變壓器提升至400千伏安。”

蔡文晟表示，國網西安供電公司已對周至地區517臺配變進行治理，此次會戰是在數字化手段的精準預測下，進一步改善局部電網條件，搭建更有韌性的區域電網，提升周至群眾的用電體驗。

過去，電網升級改造或消除設備隱患會采取計劃停電的工作方式。隨著西安電力網架的優化和電網科技的進步，促使配網作業由停電為主向不停電轉變。而這些穿梭在高壓輸電線旁，進行高空帶電作業的檢修工友們，被形象地稱為電力“蜘蛛俠”。

記者了解到，此次施工涉及周至縣19條電力線路、20305戶居民，有了電力“蜘蛛俠”的助力，將在居民們“零感知“的情況下，用一天時間（1月22日）完成42臺新架變壓器，并進行配變集中投運工作。周至電網全面煥新后，將解決重過載線路上1.14萬戶居民除夕夜用電問題。

此外，考慮到近期西安市將迎來雨雪降溫天氣，國網西安供電公司組織骨干力量，對全市17座330千伏變電站、67座110千伏變電站、6座35千伏變電站、149條110千伏線路，7條35千伏線路開展隱患排查。“在低溫環境下，山區的輸電線路容易覆冰，而空曠開闊區域的線路則易舞動，可能會造成線路跳閘等問題。”國網西安供電公司運檢部主任談震說。

為助力居民及返鄉群眾溫暖過節，西安市各供電所將巡檢內容聚焦防范雨雪冰凍及寒潮天氣防覆冰舞動，組織開展融冰實戰演練，提升電力工作者融除冰能力應急能力。記者了解到，融冰是指通過施加直流電壓使輸電線路上的覆冰消融的過程。電力工作者通過在輸電線路末端進行線路短路，使導線通過直流電流發熱，從而融化線路上的覆冰。

春節前期，國網西安供電公司將統籌運檢、兩級調度、配網等部門和各基層供電所，對轄區內負荷增長造成線路和變壓器過載的解決措施進行回頭望，對在建項目進度進行分析和進度落實，并加強與氣象部門溝通聯系，緊盯近期溫度變化，加密巡檢頻次，對涉及供暖、供水與供氣的線路重點維護，確保春節期間電力可靠供應。

【本文引自西安發布20250121期】我們始終堅持“雙滿意”工作導向和“五抓”工作理念，充分凝聚“繼傳統、扛責任、打勝仗”的思想共識，于變局中勇毅篤行、在奮斗中行穩致遠，不斷推動西安電力事業奔騰向前

07

履責績效 PERFORMANCEINFULFILLINGRESPONSIBILIMIES

1.經濟績效
2.社會績效
3.環境績效

經濟績效 春

環境績效 春

2025年，是“十四五”規劃的收官之年，也是“十五五”規劃謀篇布局之年，抓好全年工作落實具有特殊重要意義。面對新形勢、新要求，國網西安供電公司堅持穩中求進工作總基調，牢記“三個務必”，樹牢“人民至上”理念，踐行好“雙滿意”工作導向，持續深化“繼傳統、打責任、打勝仗”發展理念，用好“一個動力源”堅持“兩手抓”工作主線，打贏“六場戰役”，抓主線帶全局、抓重點帶全面，推動公司和電網高質量發展再上新臺階

08 履責展望 RESPONSIBILITYOUTLOOK

1.用好 個動力源
2.堅持“兩手抓”工作主線
3.打贏六場戰役

履責展望

用好“一個動力源

以黨的政治建設為統領，持續鞏固主題教育成果，堅定不移開展基層黨建“七抓”工程，在黨建與中心工作雙融雙促上下功夫，堅持做到“抓黨建從業務出發，抓業務從黨建入手”，以高質量黨建引領保障公司和電網高質量發展。

安全是推進一切工作的前提條件，電網是實現高質量發展的物質基礎新型電力系統是未來發展方向。我們將始終保持戰略定力，堅定不移“一手抓安全生產、一手抓電網建設，全力推動新型電力系統科學發展”，實現高質量發展和高水平安全良性互動。

打贏安全生產保衛戰

強化體系運轉效能強化設備安全管理強化現場管控水平

打贏電網建設持久戰
推動政企協作共贏
推動重點項目落地
推動建設質效提升
打贏可靠性提升攻堅戰
健全專業管理體系
打造堅強智慧配電網
提升末端保供能力
打贏創新發展升級戰
聚焦新型電力系統建設
聚焦體制機制創新
聚焦數字化轉型升級
聚焦科技創新應用
打贏經營管理陣地戰
更加注重基礎管理
更加注重精益管理
更加注重合規管理

做強傳統業務做優新興業務做精內部管理

報告概況

報告時間范圍

報告參照標準

2024年1月1日一12月31日，部分內容超出上述范圍。

報告發布周期

年度報告，一般在下一年度第一季度發布。

聯合國《2030年可持續發展議程》
全球可持續發展標準委員會《GRI可持續發展報告標準》
(GRIStandards)
國務院國資委《關于中央企業履行社會責任的指導意見》
國務院國資委《關于國有企業更好履行社會責任的指導意
見》
GB/T36001—2015《社會責任報告編寫指南》
《國家電網公司履行社會責任指南》
中國社科院經濟學部企業社會責任研究中心《中國企業社
會責任報告編制指南》
中國工業經濟聯合會《中國工業企業及工業協會社會責任
指南》
國際標準化組織ISO26000《社會責任指南（2010）》

報告數據說明

本報告披露的2024年數據，部分經濟績效數據會與最終統計數據略有差異。

報告指代說明

報告責任編輯

為便于表述，在報告中“國網西安供電公司”也以“西安公司”“公司”“我們”表示。報告中涉及的國網西安供電公司下屬公司一般使用簡稱，如：國網西安市xx區供電公司、國網xx縣供電公司、國網西安XX供電公司。

主編：王劍肖曉鵬審核：張昊澤高靖凱編輯：楊浩李郭靖雯